Le gouvernement guinéen entend franchir une nouvelle étape dans la modernisation de l’administration publique. À Conakry, une rencontre réunissant les maires des 13 communes de la capitale a permis de présenter le projet de Guichet unique des services publics, une initiative destinée à faciliter l’accès des citoyens aux prestations administratives et à améliorer leur satisfaction.
Présentant les grandes lignes du projet, le ministre de la Fonction publique et du Travail, Faya François Bourouno, a expliqué que cette démarche s’inscrit dans la vision du chef de l’État, le président Mamadi Doumbouya, visant à rapprocher davantage l’administration des citoyens.
« J’ai eu cette belle rencontre avec les maires, les 13 communes de Conakry, pour leur présenter un projet du gouvernement, le projet du guichet unique des services publics conformément à la vision du chef de l’État, le président Mamadi Doumbouya. »
Selon le ministre, le gouvernement souhaite désormais adopter une nouvelle approche dans la prestation des services publics afin de répondre davantage aux préoccupations des populations.
« Le gouvernement a décidé de changer d’approche de prestation des services publics pour mieux rapprocher le service public des citoyens et créer toutes les facilités permettant désormais aux citoyens guinéens d’accéder facilement aux services publics, mais aussi d’améliorer leur niveau de satisfaction. »
Au-delà des citoyens, le projet devrait également contribuer à faciliter les démarches administratives du secteur privé. Pour le gouvernement, les communes constituent des acteurs essentiels dans cette nouvelle dynamique, compte tenu de leurs responsabilités dans la fourniture de services de proximité.
L’objectif est donc d’identifier, avec les autorités communales, les premiers sites pilotes devant accueillir ces guichets uniques à Conakry.
« Il était important de partager les enjeux, les objectifs du projet et faciliter cette mobilisation pour qu’ensemble nous puissions travailler dans la mise en place des premiers guichets de services publics dans les différentes communes de Conakry », a indiqué Faya François Bourouno.
Le ministre a également précisé que la mise en place de ces guichets ne modifiera pas la nature des services publics, mais plutôt leur mode d’accès et de délivrance.
« On va les orienter et ça ne changera pas la nature des services publics. Ça va changer la méthode de prestation. Donc, ça va faciliter l’accès et également il y aura toute une communication sur les nouvelles modalités de prestation de services publics envers ces populations. »
Du côté des autorités communales, l’initiative est accueillie favorablement. Le maire de la commune de Lambanyi, Baba Alimou Barry, s’est dit satisfait de la présentation du projet et de ses perspectives pour les citoyens.
« Nous sommes très satisfaits de la rencontre et de la qualité de la présentation que nous avons suivie aujourd’hui. Le projet est innovant que le gouvernement initie aujourd’hui pour la population. C’est très salutaire et très bénéfique pour nos concitoyens. »
Pour l’élu communal, l’un des principaux avantages du guichet unique réside dans la réduction des tracasseries administratives et la simplification des démarches pour les citoyens.
« Avec les tracasseries administratives, avec le guichet unique, tout est facile. Tu peux rester à la maison, tu fais, tu commandes pour ton passeport, tu commandes pour ta carte d’identité, et je pense que tout le monde sera satisfait du service. »
Baba Alimou Barry a par ailleurs assuré que les communes joueront pleinement leur rôle dans la sensibilisation et l’orientation des populations. La première étape consistera notamment à identifier les sites susceptibles d’accueillir ces nouveaux centres de services.
« Le premier travail que nous allons faire, c’est de trouver le site. C’est en très bonne voie à certains endroits. »
La communication de proximité sera également privilégiée à travers les structures locales, notamment les chefs de quartier, afin d’informer les citoyens sur les nouveaux dispositifs.
« Nous allons communiquer à travers différents chefs de quartier, nos démembrements au niveau local, et orienter les citoyens vers ces sites qui seront vraiment des centres regroupant tous les services de l’État. »
À travers ce projet, le gouvernement ambitionne ainsi de faire des guichets uniques des points de référence pour l’accès aux services publics dans les différentes communes de Conakry. La prochaine étape consistera à recueillir les appréciations des communes, à identifier les premiers sites pilotes et à poursuivre la mobilisation des acteurs locaux.
L’enjeu est de faire évoluer la relation entre l’administration et les citoyens en mettant l’accent sur la proximité, la simplicité et l’efficacité. Une ambition qui, si elle est pleinement concrétisée, pourrait contribuer à réduire les longues démarches administratives et à rapprocher davantage les services de l’État des populations.
Laleman Guinée